A elevada competitividade do mercado vem definindo novas formas de atuação dos bancários, que passam a ser avaliados por fatores como o(a)

Gabarito

Errado

Comentário do professor

Alternativa correta: A alternativa "E" está correta porque, em um ambiente bancário altamente competitivo, o desempenho dos bancários é frequentemente avaliado com base na frequência com que conseguem alcançar as metas estabelecidas pela instituição. Isso está relacionado ao conceito de gestão de desempenho, que enfatiza a importância de resultados quantificáveis e a realização de objetivos. As metas podem incluir vendas, captação de clientes, satisfação do cliente, entre outros, e são fundamentais para o sucesso da operação bancária.

Alternativas incorretas:

A: A alternativa "A" está incorreta porque o nível de desculpas aos gerentes não é um critério relevante para avaliação de desempenho. O foco deve ser em resultados e não em justificativas.

B: A alternativa "B" é incorreta, pois o relacionamento com familiares não impacta diretamente o desempenho profissional dos bancários e não é um critério utilizado para avaliação de desempenho no mercado financeiro.

C: A alternativa "C" está errada, já que o número de reclamações de clientes, embora importante para a qualidade do atendimento, não é um critério isolado de avaliação de desempenho, em comparação à capacidade de alcançar metas.

D: A alternativa "D" é incorreta porque a regra de Pareto (80/20) refere-se à distribuição desigual de causas e efeitos, não sendo um critério direto para avaliar o desempenho dos bancários em relação ao alcance de metas.