A partir da análise do banco de dados da agência, o atendente bancário pode realizar vendas sugestivas, identificando as informações sobre o cliente para

Gabarito

Certo

Comentário do professor

Alternativa correta: O atendente bancário, ao analisar o banco de dados da agência, pode identificar as necessidades e o perfil financeiro dos clientes. Com essas informações, ele pode propor o acesso a novos produtos do banco que se alinhem às necessidades dos clientes, como contas, investimentos ou financiamentos. Essa prática é conhecida como venda sugestiva e é fundamental para melhorar a experiência do cliente e aumentar a satisfação e a fidelização. Além disso, essa abordagem está em conformidade com as diretrizes do Banco Central que incentivam a oferta responsável de produtos financeiros.

Alternativas incorretas:

A: Diminuir os juros cobrados dos correntistas não é uma função que um atendente bancário pode realizar diretamente, pois isso envolve políticas de crédito e diretrizes da instituição. A negociação de taxas deve seguir critérios estabelecidos pelo banco.

B: Informar sobre a carga tributária dos investimentos é importante, mas não é o foco principal da venda sugestiva. O atendente pode fornecer informações sobre tributação, mas a questão é sobre a venda de produtos, não sobre educação tributária.

D: Retirar os dados do mailing da companhia não se relaciona à venda sugestiva. Além disso, o uso de dados pessoais deve seguir a legislação de proteção de dados, como a LGPD, que exige consentimento do cliente para o uso de suas informações.

E: Sugerir mudanças no horário das visitas à agência não está relacionado ao processo de vendas de produtos. Essa alternativa desvia do foco da questão, que é a identificação de oportunidades de venda com base nas informações do cliente.