Na venda de um cartão de crédito, um corretor ficou preocupado em ajudar o cliente a identificar os riscos da decisão de compra. Para tanto, enfatizou três aspectos para o cliente:

Gabarito

Certo

Comentário do professor

Alternativa correta: A alternativa C está correta porque os três argumentos apresentados pelo corretor abordam riscos percebidos na pré-compra relacionados a aspectos financeiros (não perder dinheiro), funcionais (aceitação do cartão em diversos locais) e sociais (aprovação dos colegas de trabalho). O risco financeiro refere-se à preocupação com a perda de recursos ao realizar a compra. O risco funcional diz respeito à utilidade e aceitação do produto, enquanto o risco social envolve a percepção e aprovação de outros em relação à decisão de compra.

Alternativas incorretas:

A: Esta alternativa é incorreta porque os riscos físicos, sensoriais e temporais não são adequadamente abordados pelos argumentos do corretor. Os riscos físicos dizem respeito à segurança do produto, os sensoriais à experiência de uso e os temporais ao tempo perdido no processo de compra.

B: A alternativa B é incorreta pois os riscos psicológicos, físicos e biológicos não se relacionam diretamente com os argumentos apresentados. O risco psicológico é a ansiedade relacionada à compra, o físico está relacionado à segurança do produto e o biológico ao impacto na saúde, que não são tratados pelos argumentos do corretor.

D: Esta alternativa está errada porque os riscos ergonômicos, mecânicos e sensoriais não se aplicam ao contexto da compra de um cartão de crédito. O risco ergonômico se refere ao conforto do uso, o mecânico à funcionalidade física do produto e o sensorial à experiência sensorial, que não são abordados na argumentação do corretor.

E: A alternativa E é incorreta, pois os riscos estratégicos, operacionais e de conformidade não são relevantes para a situação apresentada. O risco estratégico é relacionado à viabilidade de longo prazo, o operacional à eficiência dos processos e o de conformidade à aderência a normas legais, que não se relacionam com os argumentos utilizados pelo corretor para a venda do cartão de crédito.