Questão FC56920
Na sua prática publicitária para venda de um produto/ serviço, uma instituição bancária vem adotando gatilhos mentais. Ela acionou o gatilho da escassez e da urgência quando oferec
Gestão da Qualidade nos Serviços
CESGRANRIO · 2023
Ela acionou o gatilho da escassez e da urgência quando ofereceu um(a)
- plano de previdência de acordo com a renda do cliente que foi contratado por cinco de seus colegas.
- recomendação de um especialista em finanças pessoais que já trabalhou com o pessoal da empresa do cliente para a compra de um seguro de vida.
- e-book gratuito e um podcast sobre investimentos para os clientes que se subscrevem em seu canal/plataforma.
- exposição de cases, entrevistas com especialistas do banco com conteúdos informativos para conhecer a sua marca.
- compra de um número limitado de cotas de um fundo agrícola, disponível para o cliente apenas nas 48 horas subsequentes ao oferecimento.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Alternativa correta: A alternativa E está correta pois utiliza o gatilho mental da escassez ao oferecer um número limitado de cotas de um fundo agrícola, destacando que este produto está disponível apenas por 48 horas. Esse tipo de abordagem cria um senso de urgência e leva o cliente a tomar uma decisão rápida, uma estratégia eficaz em marketing para impulsionar vendas e maximizar conversões.
Alternativas incorretas:
A: Esta alternativa fala de um plano de previdência que foi contratado por colegas, mas não apresenta escassez ou urgência, apenas personalização, o que não ativa os gatilhos mentais mencionados.
B: A recomendação de um especialista em finanças pessoais é uma estratégia de confiança, mas não envolve elementos de escassez ou urgência, focando mais na credibilidade do serviço do que na exclusividade ou tempo limitado.
C: Oferecer um e-book gratuito e um podcast é uma estratégia de conteúdo que visa engajamento, mas não possui escassez ou urgência, pois não limita o tempo ou quantidade de acesso ao material.
D: A exposição de cases e entrevistas com especialistas fornece informações valiosas, mas não incorpora o conceito de escassez ou urgência, falhando em acionar os gatilhos mentais específicos solicitados na questão.
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