Questão FC56922
Para que a empresa siga crescendo, é necessário que seja estimulada a aprendizagem organizacional. Afinal, é dessa forma que a sustentabilidade pode ser buscada. Contudo, os direto
Gestão da Qualidade nos Serviços
CESGRANRIO · 2023
Contudo, os diretores de um banco estão preocupados com a dificuldade que os gerentes têm encontrado no desenvolvimento de processos de detecção e correção de erros. Eles acreditam que isso ocorra por falta de treinamento adequado para os funcionários e gerentes e por pouca confiança na informação que é compartilhada.
Esses obstáculos à aprendizagem dos gerentes são classificados como fatores
- perenes
- pessoais
- permanentes
- organizacionais
- interdisciplinares
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Gabarito
D
Comentário do professor
Alternativa correta: A alternativa "D" está correta porque os obstáculos à aprendizagem dos gerentes, como a falta de treinamento adequado e a desconfiança nas informações compartilhadas, são fatores que estão enraizados na estrutura e na cultura organizacional do banco. Esses fatores organizacionais influenciam diretamente a capacidade da empresa de desenvolver processos eficazes de detecção e correção de erros. Segundo teorias de gestão da qualidade e aprendizagem organizacional, um ambiente que promove a confiança e o treinamento é fundamental para o desenvolvimento contínuo e a inovação dentro da organização.
Alternativas incorretas:
A: A alternativa "A" é incorreta porque o termo "perenes" se refere a algo que é duradouro ou constante ao longo do tempo, mas não descreve adequadamente os obstáculos que são específicos do ambiente organizacional e suas dinâmicas.
B: A alternativa "B" é incorreta, pois "pessoais" se relaciona a fatores individuais, como habilidades ou atitudes de um funcionário. No entanto, a questão aborda problemas estruturais e culturais dentro da organização, não apenas dificuldades individuais.
C: A alternativa "C" é incorreta porque "permanentes" implica uma imutabilidade que não se aplica aos obstáculos mencionados. Os fatores que afetam a aprendizagem organizacional podem ser alterados com intervenções apropriadas, como treinamento e mudança de cultura organizacional.
E: A alternativa "E" é incorreta, pois "interdisciplinares" se refere à interação entre diferentes disciplinas ou áreas de conhecimento. A questão destaca obstáculos que são intrínsecos à organização e à sua gestão, não envolvendo a integração de diferentes áreas de forma interdisciplinar.
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