Para aumentar o valor percebido pelo cliente, o agente comercial deve reduzir os custos da transação, incluindo aqueles que vão além dos fatores financeiros, como, por exemplo, o

Gabarito

A

Comentário do professor

Alternativa correta: A alternativa "A" está correta porque o desgaste emocional é um fator significativo na percepção de valor pelo cliente. Quando o agente comercial reduz esse desgaste, facilita a tomada de decisão e melhora a experiência do cliente. O conceito de "custo emocional" é importante no contexto de vendas, pois envolve o estresse e a ansiedade que podem acompanhar o processo de compra. A redução desse desgaste contribui para que o cliente perceba a transação como mais vantajosa e menos custosa, aumentando seu valor percebido.

Alternativas incorretas:

B: O impacto da aquisição no orçamento familiar, embora relevante, é um fator mais relacionado à análise financeira do cliente do que ao custo da transação em si. A percepção de valor não é apenas sobre o impacto financeiro imediato, mas também sobre como a experiência de compra é gerida.

C: O montante em dinheiro investido ao longo do tempo é uma consideração financeira que pode afetar a decisão de compra, mas não se relaciona diretamente com a redução do custo da transação. A percepção de valor está mais ligada à experiência e ao desgaste emocional do que ao montante total investido.

D: O parcelamento do total investido pode facilitar a compra, mas não é um fator que necessariamente reduz os custos da transação em termos emocionais ou de experiência. A percepção de valor vai além do aspecto financeiro e envolve como o cliente se sente durante o processo de compra.

E: O preço dos produtos ofertados pelos concorrentes é um fator competitivo, mas não está diretamente relacionado à redução dos custos da transação para o cliente. A percepção de valor é influenciada por muitos fatores, incluindo a experiência do cliente, que é mais impactada pelo desgaste emocional do que pela comparação de preços com concorrentes.