Qual é uma das possíveis consequências negativas do conflito não resolvido no local de trabalho?

Comentário do professor

A alternativa aponta corretamente para a satisfação dos usuários como consequência negativa do conflito não resolvido, porque conflitos deterioram a entrega de serviços prestados ao público.

Quando há tensão entre equipes ocorre perda de comunicação e coordenação, gerando atrasos, erros e atendimento inconsistente, o que reduz a percepção de qualidade por parte do cidadão.

A queda na motivação e no comprometimento dos servidores compromete a cortesia, a prontidão e a atenção aos detalhes, elementos centrais para a experiência do usuário.

Além disso, processos internos enfraquecidos e decisões postergadas tornam a atuação mais improvisada, afetando a confiança pública e a imagem da instituição.

Em suma, conflitos não gerenciados impactam diretamente a qualidade do atendimento e, por consequência, a satisfação dos usuários.