- Questão:
- FC905540
- Conteúdo:
- Gestão da Qualidade
- Concurso:
- Órgãos: Pref Olinda - Prefeitura Municipal de Olinda - Cargos: Administrador (Pref Olinda) · IAUPE · 2024
A qualidade é a característica inerente do produto ou do serviço prestado. No caso da produtividade, é a medida de eficácia no uso dos recursos para produzir esse determinado produ
A qualidade é a característica inerente do produto ou do serviço prestado. No caso da produtividade, é a medida de eficácia no uso dos recursos para produzir esse determinado produto ou serviço. A gestão da qualidade se utiliza de alguns pilares para sua implantação/manutenção.
Sobre isso, analise os itens abaixo:
I. Foco no cliente.
II. Liderança.
III. Melhoria contínua.
IV. Relação autocrática.
Acerca dos pilares da qualidade, está(ão) CORRETO(S) apenas
- I, II e IV.
- II, III e IV.
- I e II.
- III e IV.
- I, II e III.
Gabarito
Gabarito: Errado
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em
Comentário do professor
A letra E está correta porque reúne três pilares fundamentais da gestão da qualidade, que orientam a implantação e a manutenção de sistemas voltados ao atendimento de requisitos e à eficiência.
Foco no cliente
Significa orientar processos, produtos e serviços para atender às necessidades e expectativas do cliente. A qualidade é avaliada pela percepção do cliente e pela conformidade com requisitos estabelecidos.
Liderança
Refere-se ao compromisso da alta direção em estabelecer propósito, metas e ambiente que mobilizem pessoas. Líderes promovem cultura, recursos e alinhamento necessário para a qualidade prevalecer.
Melhoria contínua
É a busca permanente por aperfeiçoamentos nos processos, na redução de desperdício e no aumento da eficácia e eficiência. Torna-se fator decisivo para manter vantagem competitiva e elevar produtividade.