Flashcard FC554139
Quais elementos devem orientar a postura de atendimento ao público?
Regime Jurídico Administrativo
AMEOSC · 2025
Quais elementos devem orientar a postura de atendimento ao público?
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Resposta
A postura deve combinar urbanidade, escuta ativa e clareza na comunicação.• Urbanidade: cortesia e respeito que preservam a dignidade do contribuinte e a imagem da Administração, sem enfraquecer a aplicação da norma.
• Escuta ativa: identificação de fatos, dúvidas e inconsistências, favorecendo decisões fundamentadas e soluções consensuais que diminuam litígios.
• Clareza na comunicação: garantia de que o contribuinte compreenda motivos, providências, prazos e consequências, reduzindo conflitos por incompreensão.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/541915
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em