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Que tipo de estatísticas a Central de Atendimento ao Cidadão deve elaborar visando o aprimoramento dos serviços?
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Que tipo de estatísticas a Central de Atendimento ao Cidadão deve elaborar visando o aprimoramento dos serviços?
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Resposta
Estatísticas sobre as demandas de consulta e sobre os perfis de usuários.📋 FUNDAMENTAÇÃO LEGAL:
Artigo 9°. - A Unidade do Arquivo Público do Estado, da Casa Civil, deverá adotar as providências necessárias para a organização dos serviços da Central de Atendimento ao Cidadão - CAC, instituída pelo Decreto n° 54.276, de 27 de abril de 2009, com a finalidade de:
I - coordenar a integração sistêmica dos Serviços de Informações ao Cidadão - SIC, instituídos nos órgãos e entidades;
II - realizar a consolidação e sistematização de dados a que se refere o artigo 26 deste decreto, bem como a elaboração de estatísticas sobre as demandas de consulta e os perfis de usuários, visando o aprimoramento dos serviços.
Parágrafo único - Os Serviços de Informações ao Cidadão - SIC deverão fornecer, periodicamente, à Central de Atendimento ao Cidadão - CAC, dados atualizados dos atendimentos prestados.
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