Flashcard FC689502
O que deve constar na Carta de Serviços ao Usuário sobre o atendimento durante a indisponibilidade do sistema informatizado?
Serviços Públicos
FCC · 2025
O que deve constar na Carta de Serviços ao Usuário sobre o atendimento durante a indisponibilidade do sistema informatizado?
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Resposta
Devem constar os procedimentos para atendimento quando o sistema informatizado estiver indisponível.
• Atendimento manual: como será realizado o atendimento em modo não informatizado para garantir a continuidade do serviço.
• Documentos aceitos: quais documentos serão recebidos ou alternativas admitidas durante a indisponibilidade do sistema.
• Prazos aplicáveis: os prazos que permanecerão ou serão adaptados enquanto durar a indisponibilidade.
• Canais de comunicação: os meios pelos quais o usuário será informado e poderá solicitar atendimento durante a falha do sistema.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/689078
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em