Flashcard FC806596
Quais diretrizes devem orientar o atendimento ao usuário de serviço público?
Serviços Públicos
FEPESE · 2022
Quais diretrizes devem orientar o atendimento ao usuário de serviço público?
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Resposta
As diretrizes incluem urbanidade, cortesia e presunção de boa-fé do usuário.• Urbanidade: exige trato respeitoso e digno no atendimento, com linguagem e comportamento que preservem a integridade do usuário.
• Cortesia: impõe atenção cordial e polida, reduzindo conflitos e facilitando a comunicação entre agente público e usuário.
• Presunção de boa-fé: o usuário é considerado honesto até prova em contrário, o que limita exigências burocráticas desnecessárias e protege contra desconfianças infundadas.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/801937
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