Flashcard FC806597
Quais diretrizes devem ser observadas no atendimento ao usuário pelos agentes públicos?
Serviços Públicos
FEPESE · 2022
Quais diretrizes devem ser observadas no atendimento ao usuário pelos agentes públicos?
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Resposta
As diretrizes são urbanidade, acessibilidade e cortesia.• Urbanidade: remete à educação e ao trato respeitoso entre servidor e usuário, evitando expressões ou comportamentos que prejudiquem a dignidade do atendimento.
• Acessibilidade: garante que os serviços sejam disponíveis e utilizáveis por todas as pessoas, inclusive por aquelas com deficiência ou mobilidade reduzida, abrangendo adaptação de espaços, comunicação e procedimentos.
• Cortesia: implica atendimento atento, cordial e prestativo, com disposição para orientar, esclarecer dúvidas e encaminhar soluções de forma profissional.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/801938
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em