Flashcard FC806600
Quais princípios devem orientar o atendimento ao usuário de serviços públicos?
Serviços Públicos
FEPESE · 2021
Quais princípios devem orientar o atendimento ao usuário de serviços públicos?
Mostrar resposta e comentário
Resposta
São regularidade, continuidade, efetividade, segurança, atualidade, generalidade, transparência e cortesia.• Regularidade: o serviço deve ser prestado de forma organizada e previsível, sem operação aleatória.
• Continuidade: a prestação não pode sofrer interrupções indevidas, assegurando disponibilidade conforme a finalidade do serviço.
• Efetividade: o atendimento deve produzir resultados concretos e satisfazer a necessidade do usuário.
• Segurança: proteção da integridade física, jurídica e dos dados do usuário durante o atendimento.
• Atualidade: informações e procedimentos devem estar atualizados, evitando defasagens que prejudiquem o usuário.
• Generalidade: o serviço deve ser acessível a todos, sem discriminações injustificadas.
• Transparência: divulgação clara de direitos, deveres, critérios e procedimentos, permitindo controle e compreensão.
• Cortesia: tratamento respeitoso, educado e profissional no contato com o usuário.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/801941
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em