Flashcard FC806601
Quais são as quatro diretrizes essenciais para o atendimento ao usuário de serviços públicos?
Serviços Públicos
FEPESE · 2021
Quais são as quatro diretrizes essenciais para o atendimento ao usuário de serviços públicos?
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Resposta
Urbanidade, respeito, acessibilidade e cortesia são diretrizes essenciais para o atendimento ao usuário de serviços públicos.• Urbanidade: tratamento educado e profissional, com clareza e firmeza nas informações fornecidas.
• Respeito: reconhecimento da dignidade e dos direitos do usuário, sem discriminação ou atitude desdenhosa.
• Acessibilidade: eliminação de barreiras físicas, comunicacionais e tecnológicas para inclusão de pessoas com deficiência, idosos e grupos com necessidades específicas.
• Cortesia: atendimento cordial e paciente que favorece a resolução eficiente das demandas e a confiança no serviço público.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/801942
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