Flashcard FC806604
Quais diretrizes devem reger a adequada prestação de serviços públicos?
Serviços Públicos
FEPESE · 2021
Quais diretrizes devem reger a adequada prestação de serviços públicos?
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Resposta
As diretrizes são urbanidade, respeito, acessibilidade e cortesia no atendimento aos usuários.
• Urbanidade: Refere-se ao trato educado e profissional com o usuário, incluindo comunicação clara e linguagem adequada ao contexto.
• Respeito: Implica reconhecer a dignidade do usuário, assegurar tratamento isonômico e proteger seus direitos durante todo o atendimento.
• Acessibilidade: Abrange medidas físicas, comunicacionais e atitudinais que permitam o acesso pleno de pessoas com deficiência, idosos e demais grupos vulneráveis.
• Cortesia: Diz respeito a atitudes pacientes e acolhedoras, procedimentos que favoreçam solução de demandas sem hostilidade.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/801945
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em