Flashcard FC820907
Que avaliação contínua engloba cordialidade, clareza, eficiência, acessibilidade e cumprimento de prazos no serviço público?
Serviços Públicos
SELECON · 2025
Que avaliação contínua engloba cordialidade, clareza, eficiência, acessibilidade e cumprimento de prazos no serviço público?
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Resposta
A qualidade do atendimento prestado ao usuário é a avaliação contínua de como o serviço público efetiva os direitos do cidadão, incluindo cordialidade, clareza das informações, eficiência na tramitação, acessibilidade física e digital e cumprimento de prazos.• Satisfação: medição do grau de contentamento dos usuários com o serviço prestado.
• Tempo de espera: avaliação do período necessário até o atendimento ou solução.
• Resolutividade: verificação da capacidade de resolver o problema na primeira demanda.
• Retrabalhos: contagem de procedimentos repetidos por falhas ou incompletude.
• Reclamações: registro e análise de queixas recebidas para orientar melhorias.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/816254
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