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Flashcards para concursos de Administração Geral e Pública para IBAM

Leia os enunciados, as respostas e os comentários dos professores. Para estudar, usar a revisão espaçada e acompanhar seu progresso, entre na sua conta.

FC773312 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Comportamento Organizacional, responda: Qual competência reúne habilidades e atitudes para interagir com pessoas e situações do trabalho adquiridas pela experiência?

IBAM · 2014

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FC773313 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Comportamento Organizacional, responda: O que caracteriza a abertura para mudança e inovação na cultura organizacional?

IBAM · 2024

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FC773314 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Comportamento Organizacional, responda: Quais os três componentes da teoria da expectativa de Vroom?

IBAM · 2020

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FC773315 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Comunicação, responda: Como o preconceito se manifesta no atendimento e qual seu impacto na comunicação?

IBAM · 2023

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FC773316 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Comunicação, responda: Timidez e preconceito são exemplos de que tipo de barreira à comunicação?

IBAM · 2014

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FC773317 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Quais são os princípios centrais da gestão da qualidade contemporânea?

IBAM · 2025

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FC773318 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Qual a finalidade de afixar uma foto do ambiente tratado após o SEISO?

IBAM · 2020

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FC773319 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: O que é reengenharia de processos?

IBAM · 2020

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FC773320 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Qual o principal objetivo dos programas de qualidade no serviço público?

IBAM · 2017

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FC773321 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Qual dimensão do SERVQUAL corresponde à transmissão de confiança, credibilidade e competência no atendimento ao público?

IBAM · 2025

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FC773322 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Quando usar moda, média e mediana na análise de dados de ouvidoria e como garantir amostragem representativa?

IBAM · 2025

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FC773323 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Quais direitos dos usuários e obrigações da administração no atendimento em ouvidorias públicas?

IBAM · 2025

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FC773324 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Qual conduta profissional fundamental para garantir atendimento de qualidade ao público.

IBAM · 2025

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FC773325 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Qual princípio de qualidade no atendimento exige que o atendente detenha informações detalhadas sobre a organização e seus serviços?

IBAM · 2024

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FC773326 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Qual fator deve ser evitado no atendimento ao público para garantir qualidade?

IBAM · 2024

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FC773327 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Qual dimensão da qualidade do atendimento é mais determinante para a aproximação imediata entre o cidadão e o atendente?

IBAM · 2023

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FC773328 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: O que é uma estratégia ambiental para o atendimento ao público?

IBAM · 2023

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FC773329 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Qual princípio da qualidade no atendimento exige que o atendente possua informações detalhadas sobre o funcionamento da organização e do setor?

IBAM · 2023

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FC773330 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão por Competências, responda: Qual competência habilita o líder a perceber e interpretar a situação dos colegas por meio da linguagem verbal, escrita e corporal?

IBAM · 2024

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FC773331 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Outros Temas e Tópicos Variados de Administração, responda: Como se classifica um processo cujo despacho decisório coincide com o pedido inicial?

IBAM · 2014

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FC773332 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Sem classificação, responda: Qual nível de planejamento define diretrizes gerais, objetivos institucionais e metas de longo prazo para a organização como um todo?

IBAM · 2026

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FC773333 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Sem classificação, responda: No ciclo PDCA, qual etapa analisa os resultados comparando-os com as metas estabelecidas?

IBAM · 2026

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