Em um banco, um analista bancário está utilizando técnicas de estatística aplicada para melhorar o controle e a eficiência dos processos de atendimento ao cliente. Ele observa que

Gabarito

D

Comentário do professor

O Gráfico de Controle é a ferramenta adequada porque monitora um processo ao longo do tempo e distingue variação natural de variação causada por eventos especiais. Ele exibe a série temporal do tempo de atendimento e insere os limites de controle para sinalizar comportamentos atípicos.

Os limites são geralmente calculados com base na média do processo e em desvios-padrão, tipicamente em \( \bar{X} \pm 3\frac{\sigma}{\sqrt{n}} \) para médias amostrais (ou equivalente para observações individuais). Pontos fora desses limites ou padrões não aleatórios indicam necessidade de investigação.

Assim, o gráfico permite identificar causas especiais que geram picos ou tendências, enquanto um processo estável reflete apenas variação comum. É ideal para controle e melhoria contínua do atendimento.