Julgue o item subsequente. A ética profissional no atendimento ao cliente é crucial e pode ser definida como um conjunto de valores e regras que norteiam o comportamento do indivíd

Gabarito

Certo

Comentário do professor

A afirmação foi julgada CERTO porque apresenta uma definição adequada de ética profissional: trata-se de um conjunto de valores e regras que orientam o comportamento no exercício das atividades, não apenas normas formais, mas princípios que fundamentam escolhas e ações.

Valores citados — responsabilidade, integridade, humildade e comprometimento com o desenvolvimento — são elementos centrais no atendimento ao cliente, pois promovem respeito, transparência, confidencialidade e tratamento imparcial.

Na prática, esses princípios geram confiança, melhoram a resolução de conflitos, preservam a imagem institucional e asseguram conformidade com normas legais e administrativas. Por isso a asserção é correta.