Questão FC367380
Respeitar o usuário dos serviços é uma atitude especialmente relevante no contexto das instituições públicas de saúde, pois, frequentemente, o cidadão que está sendo atendido pode
Ética e Conduta Profissional
IGEDUC · 2023
Respeitar o usuário dos serviços é uma atitude especialmente relevante no contexto das instituições públicas de saúde, pois, frequentemente, o cidadão que está sendo atendido pode estar sentindo dores, algum mal-estar ou mesmo estar diante do risco da própria morte. Assim, prezar um atendimento acolhedor é, também, uma atitude ética.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Correto. O respeito ao usuário é obrigatório nas instituições públicas de saúde porque o paciente costuma estar em situação de vulnerabilidade — dor, sofrimento ou risco de vida — e, portanto, demanda cuidados que preservem sua integridade física e psíquica.
Do ponto de vista ético, o acolhimento traduz princípios como beneficência, não maleficência, dignidade e respeito à autonomia. Profissionais e serviços têm dever de tratar o usuário com atenção, cortesia e escuta qualificada.
Na prática, um atendimento acolhedor melhora a comunicação, facilita a identificação de necessidades, aumenta a adesão ao tratamento e reduz riscos — contribuindo para maior humanização e segurança do cuidado.
Portanto, prezar pelo atendimento respeitoso é tanto uma exigência ética quanto uma medida de qualidade e justiça no serviço público de saúde.
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