Questão FC490080
Durante o processo de implantação de um novo sistema de gestão acadêmica em uma instituição de ensino pública, a Administração identificou forte resistência dos servidores técnico-
Questões sem classificação de assunto (Direito Administrativo (Doutrina e Jurisprudência))
Instituto AOCP · 2025
Durante o processo de implantação de um novo sistema de gestão acadêmica em uma instituição de ensino pública, a Administração identificou forte resistência dos servidores técnico-administrativos. Muitos relatavam insegurança diante das novas rotinas digitais e afirmavam que o sistema muda tudo o que já funcionava. A direção percebeu que, apesar dos treinamentos técnicos, não havia diálogo sobre os significados da mudança, tampouco sobre o papel dos servidores na transição. Diante disso, foi criado um grupo de escuta e mediação interna, com servidores de diferentes setores, para compreender percepções, reconstruir valores compartilhados e redesenhar os fluxos de trabalho coletivamente. Considerando os fundamentos da gestão de pessoas e da cultura organizacional, a ação expressa
- um processo de controle hierárquico voltado à execução imediata das ordens gerenciais, garantindo obediência às diretrizes técnicas do sistema.
- uma estratégia de manutenção cultural, em que a organização reforça valores antigos para reduzir conflitos e acelerar a adesão formal às normas.
- um processo de socialização organizacional vertical, no qual os gestores orientam os subordinados a adotar a nova cultura sem questionamentos.
- um movimento de gestão participativa da mudança, que reconhece a cultura organizacional como construção simbólica e busca o diálogo e o envolvimento coletivo.
- uma política disciplinar de desempenho, centrada na correção de comportamentos inadequados e no controle de resistência.
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Gabarito
D
Comentário do professor
A ação descrita expressa um movimento de gestão participativa da mudança, porque desloca o foco da mera capacitação técnica para a construção coletiva de significado sobre o novo sistema.
Ao institucionalizar um grupo de escuta e mediação, a administração reconhece a cultura organizacional como uma construção simbólica formada por valores, crenças e práticas compartilhadas.
Esse procedimento promove diálogo e participação, permitindo que servidores expressem inseguranças, ressignifiquem rotinas e se apropriem do processo.
O envolvimento coletivo facilita o redesenho participativo de fluxos de trabalho, aumenta a legitimação das mudanças e reduz resistências ao gerar sentido e comprometimento.
Na perspectiva de gestão de pessoas, trata-se de uma estratégia que valoriza escuta, empoderamento e co-responsabilização pela implementação.
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