Foi solicitado a um funcionário de um determinado banco que realizasse uma pesquisa, exclusivamente com variáveis do tipo qualitativa, sobre a satisfação dos clientes com os serviç

Gabarito

Certo

Comentário do professor

Alternativa correta: A alternativa C está correta porque as variáveis qualitativas podem ser medidas apenas por escalas nominais e ordinais. A escala nominal classifica os dados em categorias sem uma ordem específica, como "satisfeito" ou "insatisfeito". Já a escala ordinal também classifica os dados em categorias, mas com uma ordem ou hierarquia, como "muito satisfeito", "satisfeito" e "insatisfeito". Ambas são adequadas para medir a satisfação dos clientes, que é uma variável qualitativa.

Alternativas incorretas:

A: Esta alternativa é incorreta porque as escalas intervalares e de razão são utilizadas para variáveis quantitativas, não qualitativas. Essas escalas medem dados numéricos e possuem propriedades matemáticas que não se aplicam a variáveis qualitativas.

B: A alternativa B é incorreta pois, embora a escala nominal seja adequada, a escala intervalar não é. A escala intervalar é para dados quantitativos e não se aplica na medição de satisfação, que é qualitativa.

D: Esta alternativa é incorreta porque, assim como na alternativa B, a escala intervalar não é apropriada para dados qualitativos. A combinação correta deve incluir apenas escalas que se aplicam a variáveis qualitativas.

E: A alternativa E é incorreta porque, similar às anteriores, a escala de razão é uma escala quantitativa, inadequada para variáveis qualitativas. Para a pesquisa de satisfação dos clientes, apenas escalas nominais e ordinais são apropriadas.