Questão FC668520
Acerca da ética e da postura profissional no atendimento ao público, aos profissionais e às autoridades, julgue o item seguinte. A capacidade de compreender sentimentos alheios não
Ética e Conduta Profissional
QUADRIX · 2025
Acerca da ética e da postura profissional no atendimento ao público, aos profissionais e às autoridades, julgue o item seguinte.
A capacidade de compreender sentimentos alheios não faz parte dos princípios e dos deveres éticos, visto que fere o princípio profissional da impessoalidade.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
A afirmação está errada porque confunde dois conceitos distintos. Compreender sentimentos alheios, ou seja, empatia, integra os princípios e deveres éticos do atendimento público na medida em que favorece o tratamento cortês, respeitoso e digno do usuário.
O princípio da impessoalidade exige igualdade de trato e ausência de favorecimento, não exige frieza emocional. É possível ser empático sem conceder vantagens ou privilégios.
Na prática, empatia significa ouvir, esclarecer e adaptar a comunicação para tornar o atendimento eficaz e humano. Somente se houver tratamento desigual ou favorecimento indevido é que a impessoalidade seria violada.
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