Flashcard FC118773
Quais critérios devem ser avaliados pelos órgãos públicos na prestação de serviços?
Serviços Públicos
CEBRASPE (CESPE) · 2023
Quais critérios devem ser avaliados pelos órgãos públicos na prestação de serviços?
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Resposta
Devem ser avaliados a satisfação dos usuários, a qualidade do atendimento, o cumprimento dos compromissos e prazos, a quantidade de manifestações de usuários e as medidas adotadas para melhoria.• Satisfação do usuário: avaliação do grau de satisfação com os serviços prestados.
• Qualidade do atendimento: avaliação da qualidade do atendimento prestado aos usuários.
• Cumprimento de compromissos: verificação do cumprimento dos compromissos e prazos assumidos.
• Quantidade de manifestações: mensuração do número de manifestações de usuários sobre os serviços.
• Medidas de melhoria: avaliação das medidas adotadas para melhoria da prestação dos serviços.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/110128
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