Flashcard FC56118
A operadora pode interromper o atendimento ao consumidor em determinados períodos?
Decreto nº 11.034/2022 - Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC)
FGV · 2024
A operadora pode interromper o atendimento ao consumidor em determinados períodos?
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Resposta
Não, é defeso interromper o atendimento ao consumidor, mas é autorizada a veicular mensagens informativas durante o tempo de espera.
• Atendimento contínuo: É defeso à operadora interromper o atendimento ao consumidor em finais de semana ou em qualquer período, devendo ser disponibilizado ininterruptamente.
• Mensagens na espera: É permitida a veiculação de mensagens informativas sobre direitos e deveres dos consumidores ou canais de atendimento, sendo vedadas mensagens publicitárias salvo consentimento prévio do consumidor.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/56039
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