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Flashcards para concursos de Administração Geral e Pública

Leia os enunciados, as respostas e os comentários dos professores. Para estudar, usar a revisão espaçada e acompanhar seu progresso, entre na sua conta.

FC147980 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: O que caracteriza o modelo de gestão matricial por resultados em organizações públicas?

CEBRASPE (CESPE) · 2024

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FC147981 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Qual a importância da descentralização e da responsabilização conjunta na gestão por resultados na administração pública?

CEBRASPE (CESPE) · 2023

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FC147982 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: O que caracteriza o controle ex post na gestão por resultados?

CEBRASPE (CESPE) · 2023

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FC147983 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Por que é importante definir os objetivos antes da execução das atividades e realizar monitoramento contínuo na gestão para resultados?

CEBRASPE (CESPE) · 2023

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FC147984 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Quais são os elementos essenciais para que uma cultura organizacional seja considerada voltada para resultados?

CEBRASPE (CESPE) · 2023

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FC147985 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Como a gestão por resultados contribui para o alinhamento das expectativas entre os agentes internos e externos em uma organização?

CEBRASPE (CESPE) · 2023

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FC147986 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Quais são as etapas essenciais para garantir a efetividade da gestão para resultados no setor público?

CEBRASPE (CESPE) · 2023

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FC147987 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Quais elementos, além das roupas, são essenciais na apresentação pessoal para garantir um atendimento público de qualidade?

CEBRASPE (CESPE) · 2025

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FC147988 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Qual é a importância do equilíbrio entre ética e capacidade técnica no atendimento ao público?

CEBRASPE (CESPE) · 2025

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FC147989 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Qual é o papel do servidor público ao dar atenção ao usuário para garantir um atendimento de qualidade?

CEBRASPE (CESPE) · 2025

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FC147990 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Qual é a importância de escutar ativamente o usuário para identificar suas necessidades no atendimento público?

CEBRASPE (CESPE) · 2025

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FC147991 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Qual a importância do interesse no atendimento e da cortesia para a qualidade no atendimento ao público?

CEBRASPE (CESPE) · 2025

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FC147992 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Qual a relação entre atendimento prestativo e a fidelização do público no serviço público?

CEBRASPE (CESPE) · 2025

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FC147993 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Quais são os principais elementos que influenciam a qualidade do atendimento ao público e como eles contribuem para a criação de valor na interação com o

CEBRASPE (CESPE) · 2025

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FC147994 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Por que a autonomia dos profissionais de linha de frente é essencial para a qualidade no atendimento ao público?

CEBRASPE (CESPE) · 2025

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FC147995 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Qual a importância de utilizar um formulário-padrão de sondagem e tratar o cliente pelo nome para garantir a qualidade no atendimento ao público?

CEBRASPE (CESPE) · 2025

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FC147996 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Por que é importante a padronização do atendimento ao público por meio de roteiros, mesmo em sistemas de atendimento rotativo?

CEBRASPE (CESPE) · 2025

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FC147997 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Por que é importante que o atendimento ao público seja ao mesmo tempo objetivo e detalhado quando necessário?

CEBRASPE (CESPE) · 2025

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FC147998 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Por que é importante equilibrar eficiência e cortesia no atendimento ao público?

CEBRASPE (CESPE) · 2025

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FC147999 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Por que é importante manter a objetividade no atendimento ao público mediante respostas claras e diretas?

CEBRASPE (CESPE) · 2025

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FC148000 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Qual a diferença entre objetividade e rapidez no atendimento ao público?

CEBRASPE (CESPE) · 2025

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FC148001 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Por que é importante oferecer múltiplos canais de comunicação para melhorar o atendimento ao cliente?

CEBRASPE (CESPE) · 2024

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FC148002 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Quais são os benefícios principais da implementação de um sistema de trouble ticket na gestão do atendimento ao cliente?

CEBRASPE (CESPE) · 2024

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FC148003 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Por que a qualidade no atendimento ao cliente não pode ser definida por uma única forma padronizada de atendimento?

CEBRASPE (CESPE) · 2023

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