Questão FC149551
A equipe de atendentes de um serviço de telemarketing é constituída por 30 empregados, divididos em 3 grupos, que trabalham de acordo com a seguinte escala. ▶ Grupo I: 7 homens e 3
Probabilidade
CEBRASPE (CESPE) · 2015
▶ Grupo I: 7 homens e 3 mulheres, que trabalham das 6 h às 12 h.
▶ Grupo II: 4 homens e 6 mulheres, que trabalham das 9 h às 15 h.
▶ Grupo III: 1 homem e 9 mulheres, que trabalham das 12 h às 18 h.
A respeito dessa equipe, julgue o item que se segue.
A probabilidade de um cliente que liga para o telemarketing ser atendido por uma atendente é maior no período de 15 h a 18 h do que no período de 12 h a 15 h.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: A afirmativa está correta porque, no período de 15 h a 18 h, apenas o Grupo III está ativo, que possui 9 mulheres (atendentes). Já no período de 12 h a 15 h, também está ativo o Grupo III, mas não há atendentes do Grupo I e II, que não trabalham nesse intervalo. Portanto, a quantidade total de atendentes disponíveis no período de 15 h a 18 h (9 atendentes) é maior do que no período de 12 h a 15 h, onde só há 9 atendentes do Grupo III, o que não muda a quantidade, mas como a afirmação refere-se a um comparecimento maior no período de 15 h a 18 h, a interpretação indica que a probabilidade de ser atendido por uma atendente é, de fato, maior nesse período, pois a atividade do atendimento é contínua e mais consistente. Assim, a probabilidade é maior no período de 15 h a 18 h do que no período de 12 h a 15 h.
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