Questão FC334751
Um atendente respondeu a um cliente utilizando os seguintes termos, marcados em negrito: “Então, eu vou procurar o supervisor para resolver o seu problema, tá?” Termos desse tipo,
Atendimento ao público
FGV · 2024
Um atendente respondeu a um cliente utilizando os seguintes termos, marcados em negrito:
“Então, eu vou procurar o supervisor para resolver o seu problema, tá?”
Termos desse tipo, que devem ser evitados, são conhecidos como sendo
- erros de ortografia.
- figuras de linguagem.
- vícios de linguagem.
- erros de pronúncia.
- gírias.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Vícios de linguagem são usos inadequados ou desnecessários da fala que prejudicam a clareza, a objetividade e o registro adequado da comunicação.
No exemplo, o termo “então” funciona como enchimento discursivo, e “tá?” atua como interjeição coloquial de confirmação — ambos não acrescentam informação essencial e soam informais.
Por isso, constituem vícios: tornam a fala imprecisa, enfraquecem a postura profissional e podem comprometer a compreensão em atendimentos e documentos públicos.
Em situações formais, prefira enunciados diretos e verbos precisos (por exemplo, “vou acionar o supervisor para resolver o seu problema”), evitando esses preenchimentos.
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