Questão FC334752
Assinale a opção que apresenta a estratégia não verbal que deve ser adotada em um atendimento do tipo presencial.
Atendimento ao público
FGV · 2024
Assinale a opção que apresenta a estratégia não verbal que deve ser adotada em um atendimento do tipo presencial.
- Olhar para a pessoa diretamente e demonstrar atenção.
- Demonstrar desejo em entender as necessidades do cliente.
- Escutar atentamente e analisar bem as informações recebidas.
- Apresentar questões para tentar resolver o problema.
- Desculpar-se pela demora no atendimento.
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Gabarito
A
Comentário do professor
Olhar direto e demonstrar atenção são sinais não verbais essenciais em atendimento presencial: estabelecem conexão imediata e transmitem ao usuário que sua demanda importa.
O contato visual bem dosado facilita a confiança e incentiva a pessoa a expor informações com mais clareza, pois percebe interesse por parte do atendente.
Associado a expressões faciais neutras e postura aberta, o olhar funciona como componente da escuta ativa, sinalizando presença sem interromper a fala.
É importante equilibrar intensidade para não invadir o espaço do outro; combinar olhar com acenos sutis ou pequenas confirmações verbais reforça a atenção.
Em resumo, o olhar direcionado e atento é uma estratégia não verbal poderosa para demonstrar respeito, acolhimento e profissionalismo no atendimento presencial.
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