FC334750 · Secretariado
Assinale a opção que apresenta uma boa prática a ser observada no atendimento a uma pessoa.
FGV · 2024
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Questões de concursos de Secretariado
Leia os enunciados, as respostas e os comentários dos professores. Para estudar, usar a revisão espaçada e acompanhar seu progresso, entre na sua conta.
FC334751 · Secretariado
Um atendente respondeu a um cliente utilizando os seguintes termos, marcados em negrito: “Então, eu vou procurar o supervisor para resolver o seu problema, tá?” Termos desse tipo, que devem ser evitados, são conhecidos como sendo
FGV · 2024
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Assinale a opção que apresenta a estratégia não verbal que deve ser adotada em um atendimento do tipo presencial.
FGV · 2024
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Leia atentamente o diálogo a seguir entre um cliente e um profissional de recepção, que deve acompanhá-lo até uma sala de reunião onde haverá um encontro com o diretor da empresa, o senhor João. Duas falas do recepcionistas estão omitidas e
FGV · 2022
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O recepcionista deve agir de forma adequada ao tipo de cliente que está atendendo. Diante de um cliente meticuloso, que analisa todas as alternativas de forma bem detalhada, sob todos os ângulos, o procedimento mais adequado é
FGV · 2022
Ler resposta e comentário →FC334755 · Secretariado
Uma recepcionista possui a qualidade de manter e expressar firmemente seu ponto de vista. Esta habilidade é conhecida como
FGV · 2022
Ler resposta e comentário →FC334756 · Secretariado
Observe o símbolo abaixo, encontrado na recepção do atendimento a um serviço público. Este símbolo representa atendimento prioritário a
FGV · 2022
Ler resposta e comentário →FC334757 · Secretariado
Em atendimento telefônico, uma pessoa prolixa é aquela que
FGV · 2024
Ler resposta e comentário →FC334758 · Secretariado
A telefonista está atendendo um cliente agressivo, que discute por qualquer motivo e faz críticas abertamente. Nesta situação, a telefonista deve
FGV · 2024
Ler resposta e comentário →FC334759 · Secretariado
Com relação ao linguajar adotado no atendimento ao cliente, analise as afirmativas a seguir e assinale (V) para a verdadeira e (F) para a falsa. ( ) A utilização de termos eruditos e em desuso é um diferencial desejado, pois demonstra o nív
FGV · 2024
Ler resposta e comentário →FC334760 · Secretariado
Assinale a opção que apresenta a prática recomendável para que se consiga a excelência no atendimento telefônico.
FGV · 2024
Ler resposta e comentário →FC334761 · Secretariado
Relacione as maneiras como um atendente deve tratar os clientes às respectivas definições. 1. Cortesia 2. Flexibilidade 3. Presteza ( ) manifestação de respeito ao usuário e de cordialidade. ( ) demonstração do desejo de servir, valorizando
FGV · 2024
Ler resposta e comentário →FC334762 · Secretariado
Os dois tipos de Centrais Privadas de Comunicação Telefônica (CPCT) são conhecidos pelas siglas
FGV · 2024
Ler resposta e comentário →FC334763 · Secretariado
Com relação ao atendimento por telefone por parte de um recepcionista, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a afirmativa falsa. ( ) para se ter maior eficiência no trabalho, deve-se digitar documentos enquanto se realiza um aten
FGV · 2022
Ler resposta e comentário →FC334764 · Secretariado
As opções a seguir relacionam boas práticas de um serviço de telefonista, à exceção de uma. Assinale-a.
FGV · 2022
Ler resposta e comentário →FC376912 · Secretariado
A atuação do encarregado da área de atendimento define o perfil da organização. Estar sempre à frente, antecipar os problemas e oferecer soluções são características de um profissional
VUNESP · 2024
Ler resposta e comentário →FC376913 · Secretariado
Existem técnicas de atendimento específicas para interlocutores difíceis e agressivos. Ao perceber que o interlocutor é uma pessoa intolerante, deve-se
VUNESP · 2024
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Além de comunicar-se de forma empática e segura, o atendente com postura ideal deve
VUNESP · 2024
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Para a obtenção de um bom atendimento ao público, o Agente de Informação deve ter um perfil assertivo, ou seja, ele deve ser
VUNESP · 2024
Ler resposta e comentário →FC376916 · Secretariado
A linguagem inclusiva é útil por não se valer de expressões que podem conotar preconceito ou ofensa. No caso do atendimento presencial de transexual que usa nome social, embora apresente também seu nome natural em alguns documentos no momen
VUNESP · 2024
Ler resposta e comentário →FC376917 · Secretariado
É essencial que o profissional que trabalha com atendimento ao público tenha boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, interesse em
VUNESP · 2023
Ler resposta e comentário →FC376918 · Secretariado
Diversas são as formas de atendimento virtual disponíveis no mercado, sendo que algumas delas são mais utilizadas pela sua facilidade de uso e acessibilidade. Dentre as principais, citam-se:
VUNESP · 2023
Ler resposta e comentário →FC376919 · Secretariado
Dentre as qualidades necessárias para o bom atendimento ao público, é necessário que o atendente seja assertivo, ou seja, deve agir
VUNESP · 2023
Ler resposta e comentário →FC376920 · Secretariado
Ao proceder os serviços de atendimento presencial algumas atitudes geram satisfação em quem procura a instituição. Para que isso ocorra, uma postura motivadora por parte do atendente de recepção se refere a
VUNESP · 2023
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