Questão FC376918
Diversas são as formas de atendimento virtual disponíveis no mercado, sendo que algumas delas são mais utilizadas pela sua facilidade de uso e acessibilidade. Dentre as principais,
Atendimento ao público
VUNESP · 2023
Diversas são as formas de atendimento virtual disponíveis no mercado, sendo que algumas delas são mais utilizadas pela sua facilidade de uso e acessibilidade. Dentre as principais, citam-se:
- mensagens via SMS, videoconferência, Skype, chat e Instagram.
- teleconferência, Facebook, e-meeting, Messenger e plataforma Zoom.
- WhatsApp, autoatendimento, mensagem RCS, site e conference calls.
- redes sociais, chat, e-mail, WhatsApp e autoatendimento.
- agendamento online, e-mail, Hangouts, Twitter e site.
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Gabarito
D
Comentário do professor
Redes sociais, chat, e-mail, WhatsApp e autoatendimento são canais complementares que cobrem diferentes necessidades do usuário.
Redes sociais ampliam alcance e permitem atendimento público e monitoramento de reputação; chat e WhatsApp oferecem interação em tempo real, ideal para dúvidas rápidas e suporte imediato.
E-mail é indicado para comunicações formais, envio de documentos e registros assíncronos. Asynchronousidade favorece acompanhamento detalhado.
Autoatendimento (FAQs, portais, chatbots) proporciona escala, redução de fila e atendimento 24/7, resolvendo demandas simples sem intervenção humana.
Integrados em uma estratégia omnicanal, esses meios aumentam acessibilidade, eficiência e satisfação do usuário, oferecendo respostas no canal e tempo adequados.
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