Uma recepcionista possui a qualidade de manter e expressar firmemente seu ponto de vista. Esta habilidade é conhecida como

Gabarito

D

Comentário do professor

Postura refere-se à maneira como alguém se posiciona diante de ideias e situações, incluindo a capacidade de manter e expressar firmemente um ponto de vista. Não é apenas atitude interna, mas a combinação de comportamento verbal e não verbal que comunica essa firmeza.

Envolve elementos como tom de voz, coerência entre palavras e gestos, olhar, controle emocional e respeito nas interações. Uma postura firme não é agressiva: é clara, segura e assertiva.

Para uma recepcionista, ter essa postura aumenta a credibilidade, transmite confiança ao público e facilita a solução de conflitos, mantendo a imagem profissional do serviço.

Desenvolve‑se com autoconhecimento, prática, linguagem objetiva e controle corporal — postura ereta, contato visual e voz estável contribuem para que o posicionamento seja percebido como legítimo.