Questão FC334753
Leia atentamente o diálogo a seguir entre um cliente e um profissional de recepção, que deve acompanhá-lo até uma sala de reunião onde haverá um encontro com o diretor da empresa,
Atendimento ao público
FGV · 2022
Leia atentamente o diálogo a seguir entre um cliente e um profissional de recepção, que deve acompanhá-lo até uma sala de reunião onde haverá um encontro com o diretor da empresa, o senhor João. Duas falas do recepcionistas estão omitidas e foram substituídas por (1) e (2).
As falas indicadas por (1) e (2), seguindo as técnicas de recepção, podem ser, respectivamente,
- “Vou te levar lá na sala de reuniões, ok?” e “Quer água ou café? O João vai demorar.”
- “Vamos para a sala de reuniões, tá bom?” e “Vai beber alguma coisa? O chefe João está atrasado.”
- “Vou acompanhá-lo até a sala de reuniões, tudo bem?” e “Deseja beber algo? O diretor João chegará em alguns instantes.”
- “Vamos até a sala de reuniões, tudo bem?” e “Deseja beber algo? O diretor João está resolvendo um problema com a esposa e vai se atrasar. Ele está muito irritado hoje.”
- “Vou levá-lo até a sala de reuniões, ok?” e “Deseja algo para beber enquanto espera? O diretor João está um pouquinho atrasado em seus compromissos hoje e, assim, pediu para você esperar um minutinho.”
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Por que a alternativa está correta: a fala “Vou acompanhá-lo até a sala de reuniões, tudo bem?” combina a ação necessária com solicitação de consentimento, mostrando postura proativa e respeito pela autonomia do visitante. O uso de “tudo bem?” suaviza a passagem e evita imposição.
Atendimento e acolhimento: a expressão “Deseja beber algo?” oferece conforto imediato, demonstra cortesia e preocupação com o bem-estar. É pergunta aberta e educada, adequada ao ambiente corporativo.
Gestão de expectativas: informar que “O diretor João chegará em alguns instantes.” orienta o visitante sobre o tempo de espera sem prometer precisão, reduzindo ansiedade e mostrando transparência.
Essas falas respeitam as técnicas de recepção: atitude profissional, linguagem clara e cortês, oferta de comodidade e comunicação objetiva sobre o andamento da reunião.
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