Questão FC334754
O recepcionista deve agir de forma adequada ao tipo de cliente que está atendendo. Diante de um cliente meticuloso, que analisa todas as alternativas de forma bem detalhada, sob to
Atendimento ao público
FGV · 2022
O recepcionista deve agir de forma adequada ao tipo de cliente que está atendendo. Diante de um cliente meticuloso, que analisa todas as alternativas de forma bem detalhada, sob todos os ângulos, o procedimento mais adequado é
- ser paciente, ter calma e segurança.
- procurar decidir por ele, dando opções prontas.
- apressá-lo, para que tome logo sua decisão.
- tentar se livrar dele, porém sem ser rude.
- estimular sua prolixidade, para melhor satisfazê-lo.
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Gabarito
A
Comentário do professor
Ao atender um cliente meticuloso, adotar paciência, calma e segurança é a postura mais eficaz.
A paciência permite dar tempo para que o cliente analise detalhes sem pressão, mostrando respeito pelo seu ritmo.
A calma reduz a tensão do ambiente, facilitando a comunicação e evitando reações impulsivas que prejudiquem a decisão.
A segurança do recepcionista, demonstrada por respostas objetivas e domínio das informações, aumenta a confiança do cliente no atendimento.
Combine essas atitudes com exposição clara dos fatos, organização dos dados e confirmação periódica do entendimento, para garantir que o cliente se sinta amparado e chegue a uma escolha consciente.
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