A atuação do encarregado da área de atendimento define o perfil da organização. Estar sempre à frente, antecipar os problemas e oferecer soluções são características de um profissi

Gabarito

Certo

Comentário do professor

Proativo descreve o profissional que não espera ordens: antecipa demandas, identifica sinais de problema e age antes que ocorram prejuízos.

Na área de atendimento, essa postura traduz-se em monitorar processos, sugerir melhorias e preparar soluções prontas para situações previsíveis.

Antecipar significa planejar ações, ajustar recursos e comunicar-se de forma a reduzir retrabalhos e reclamações.

A proatividade envolve também assumir iniciativa, buscar informações, capacitar a equipe e documentar procedimentos para evitar falhas recorrentes.

Em suma, um encarregado proativo molda o perfil organizacional ao promover eficiência, confiança do cliente e cultura de melhoria contínua.