Para a obtenção de um bom atendimento ao público, o Agente de Informação deve ter um perfil assertivo, ou seja, ele deve ser

Gabarito

Errado

Comentário do professor

Ser objetivo no atendimento significa ser direto e focado na solução do problema do usuário, sem rodeios ou informações supérfluas.

Essa postura favorece a clareza na comunicação: o cliente entende rapidamente o que pode ser feito, quais documentos são necessários e quais passos seguir.

Além disso, a objetividade preserva a imparcialidade e a eficiência do serviço, pois o agente baseia-se em normas e procedimentos, evita interpretações pessoais e reduz retrabalho.

Em suma, um Agente de Informação objetivo promove agilidade, evita conflitos e melhora a satisfação do público, entregando respostas precisas e úteis.