É essencial que o profissional que trabalha com atendimento ao público tenha boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, interesse em

Gabarito

D

Comentário do professor

Ouvir atentamente significa mais que escutar palavras: é praticar a escuta ativa, captar o conteúdo, as emoções e o contexto do usuário.

Essa atitude permite identificar corretamente as necessidades e expectativas, reduzindo equívocos e retrabalhos. Profissionalismo no atendimento passa por reconhecer o relato do outro antes de responder.

Ao ouvir com atenção, o servidor demonstra respeito e gera confiança, tornando mais fácil a cooperação do cidadão e a solução do problema.

Técnicas simples ajudam: fazer perguntas abertas, reformular para confirmar entendimento, observar sinais não-verbais e evitar interrupções.

Por fim, ouvir atentamente favorece uma comunicação mais clara e eficaz, previne conflitos e melhora a qualidade do serviço público prestado.