Questão FC334763
Com relação ao atendimento por telefone por parte de um recepcionista, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a afirmativa falsa. ( ) para se ter maior eficiência no trab
Atendimento ao público
FGV · 2022
Com relação ao atendimento por telefone por parte de um recepcionista, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a afirmativa falsa.
( ) para se ter maior eficiência no trabalho, deve-se digitar documentos enquanto se realiza um atendimento telefônico.
( ) se o atendente tiver uma crise de tosse, deve colocar o telefone em espera.
( ) o atendimento deve ser feito com uma palavra curta como “alô”, para não tomar tempo do cliente.
As afirmativas são, respectivamente,
- F, V e V.
- F, F e V.
- F, V e F.
- V, F e V.
- V, V e F.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A sequência correta é F, V e F.
(F) Digitar documentos durante o atendimento telefônico não é prática recomendada: reduz a atenção ao interlocutor, aumenta o risco de erro e passa uma impressão de desatenção, comprometendo a qualidade do serviço.
(V) Se o atendente tiver uma crise de tosse, é adequado colocar a chamada em espera: evita incomodar o cliente, preserva a clareza da comunicação e permite retomar o atendimento de forma organizada e profissional.
(F) Atender apenas com uma palavra curta como “alô” é inadequado: o atendimento telefônico deve ser cortês e iniciar com uma saudação completa e identificação, demonstrando preparo e disponibilidade para ajudar.
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