FC376921 · Secretariado
Quando o cidadão apresentar uma atitude hostil durante o atendimento presencial, um procedimento a ser adotado se refere a
VUNESP · 2023
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Questões de concursos de Secretariado
Leia os enunciados, as respostas e os comentários dos professores. Para estudar, usar a revisão espaçada e acompanhar seu progresso, entre na sua conta.
FC376922 · Secretariado
No atendimento presencial, ao lidar com um visitante que demonstre estar irritado, é importante que o(a) recepcionista
VUNESP · 2023
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Após várias tentativas de resolver o problema de um visitante autoritário e irreverente, que está gerando problemas na recepção, o(a) recepcionista deve
VUNESP · 2023
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Quando do atendimento presencial o usuário espera que o servidor
VUNESP · 2023
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Trabalhar com atendimento ao público exige muito mais do que qualificação e habilidades técnicas. Lidar com pessoas requer muita
VUNESP · 2022
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Assinale a alternativa que apresenta alguns fatores fundamentais para manter um comportamento ético quando ocorre uma reclamação do cliente, de forma presencial ou por telefone.
VUNESP · 2022
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A principal característica exigida de um profissional da área de atendimento refere-se à sua capacidade de ser
VUNESP · 2021
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Em atendimento, a primeira impressão é a que fica. Assim sendo, a atuação do atendente, além de demonstrar excelência, deve revelar
VUNESP · 2021
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A fraseologia adequada para atendimento requer que o atendente
VUNESP · 2021
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Uma das características mais marcantes do perfil do profissional que trabalha com atendimento ao público é a manutenção de uma postura
VUNESP · 2019
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As atividades numa Secretaria de Câmara Municipal incluem o bom atendimento e o bom relacionamento no trato humano. A qualidade deve estar presente em todas as atividades, inclusive no atendimento ao telefone ou pessoal, devendo estar prese
VUNESP · 2018
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O controle de entrada, encaminhamento e saída de pessoas da Câmara Municipal, assim como o controle das ligações recebidas ou realizadas, é parte importante das rotinas de quem trabalha na Recepção/Secretaria da repartição. Por isso, é corr
VUNESP · 2018
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Verifica-se por parte do profissional de secretariado que, no âmbito organizacional, ele pode se deparar com três tipos diferentes de atendimento ao cliente, seja cliente interno ou externo. Esses atendimentos podem ser:
VUNESP · 2013
Ler resposta e comentário →FC376934 · Secretariado
Os clientes de hoje estão cada vez mais exigentes, assim, as empresas devem se adequar de forma a satisfazê-los se quiserem continuar se destacando no mercado cada vez mais competitivo que ora se apresenta. Nas organizações, podem ocorrer t
VUNESP · 2013
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Marcela, recepcionista de uma Prefeitura Municipal, sabe que muitas vezes o comportamento agressivo de um cidadão pode estar associado a algum acontecimento desagradável que gera irritação e mau humor. Assinale a alternativa que apresenta u
VUNESP · 2025
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Utilizar uma fraseologia adequada, durante o atendimento telefônico, demonstra profissionalismo, cortesia e disposição para auxiliar. Assinale a alternativa que apresenta a fraseologia correta para atender ou para transferir uma ligação.
VUNESP · 2025
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Quando do recebimento de chamadas externas, um procedimento adequado de atendimento a ser adotado se refere a
VUNESP · 2025
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A central telefônica que opera de forma automatizada na gestão de chamadas internas entre os diferentes ramais da organização e que oferece versões integradas com as mais avançadas tecnologias é denominada
VUNESP · 2025
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Em atendimentos telefônicos, ressalta-se a importância de manter certa formalidade na comunicação, mesmo que o local de trabalho seja mais descontraído. Tal atitude requer
VUNESP · 2024
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“Chamada em espera” é um termo comum encontrado em um glossário telefônico e na própria comunicação telefônica. Trata-se de uma função que
VUNESP · 2024
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O serviço que permite que as pessoas deixem mensagens de voz quando o destinatário não pode atender a chamada é definido pelo seguinte termo:
VUNESP · 2024
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O universo da telefonia possui termos e siglas que fazem parte do dia a dia das operações. A sigla TMA significa:
VUNESP · 2024
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O equipamento que reúne fone de ouvido e microfone acoplados e que é apropriado para ficar preso à cabeça do operador enquanto ele mantém as mãos livres chama-se
VUNESP · 2024
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Dá-se o nome de Registro de Chamadas à coleta de dados
VUNESP · 2024
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