Em atendimentos telefônicos, ressalta-se a importância de manter certa formalidade na comunicação, mesmo que o local de trabalho seja mais descontraído. Tal atitude requer

Gabarito

Certo

Comentário do professor

Profissionalismo no atendimento telefônico refere-se à postura e aos procedimentos que demonstram competência e respeito ao interlocutor. Envolve uso de linguagem adequada, tom de voz controlado e apresentação clara, mesmo em ambiente de trabalho descontraído.

Significa também observar cortesia e clareza: cumprimentar, identificar-se, ouvir ativamente, anotar informações relevantes e responder com objetividade. Essas atitudes transmitem segurança e reduzem mal-entendidos.

Além disso, profissionalismo abrange ética e discrição no tratamento de dados e informações, encaminhamento responsável de demandas e cumprimento de prazos.

Em suma, manter profissionalismo preserva a confiança do público e a imagem institucional, garantindo atendimento eficiente e respeitoso.