Questão FC376937
Quando do recebimento de chamadas externas, um procedimento adequado de atendimento a ser adotado se refere a
Atendimento ao público
VUNESP · 2025
Quando do recebimento de chamadas externas, um procedimento adequado de atendimento a ser adotado se refere a
- responder as demandas do interlocutor, mesmo que tenha dúvidas quanto à informação que irá fornecer.
- utilizar um vocabulário técnico que demonstre ao interlocutor o seu conhecimento sobre os serviços da instituição.
- agir com rapidez, quando não tiver uma informação, alegando ao interlocutor a impossibilidade de resolução do problema.
- interromper o interlocutor com o objetivo de antecipar uma resposta, o que demonstrará agilidade no atendimento.
- transferir a ligação para quem realmente possa atender e esclarecer a demanda do interlocutor, quando não puder auxiliar.
Mostrar resposta e comentário
Gabarito
Errado
Comentário do professor
Ao receber uma chamada que não pode resolver, a atitude adequada é transferir o contato para quem realmente possa atender e esclarecer a demanda. Isso garante continuidade do atendimento e evita atrasos ou informações equivocadas.
Antes da transferência, confirme rapidamente a identidade do interlocutor e a natureza do pedido.
Comunique ao chamador que fará a transferência, informe o nome/setor de destino e peça autorização para prosseguir.
Se o destinatário estiver indisponível, anote mensagem completa (dados, motivo, retorno desejado) e combine um prazo para resposta.
Registre a ocorrência para rastreabilidade e mantenha a confidencialidade.
Esse procedimento demonstra responsabilidade, respeito pelo usuário e otimiza a resolução da demanda no serviço de saúde.
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em