Questão FC376936
Utilizar uma fraseologia adequada, durante o atendimento telefônico, demonstra profissionalismo, cortesia e disposição para auxiliar. Assinale a alternativa que apresenta a fraseol
Atendimento ao público
VUNESP · 2025
Utilizar uma fraseologia adequada, durante o atendimento telefônico, demonstra profissionalismo, cortesia e disposição para auxiliar.
Assinale a alternativa que apresenta a fraseologia correta para atender ou para transferir uma ligação.
- “A pessoa X não está na sala e não sei quando retorna. Melhor ligar mais tarde.”
- “O(A) Sr./Sra. X está em outra ligação. Deseja deixar algum recado ou prefere aguardar?”
- “Aguarde mais um minutinho. Estou tentando localizar a pessoa com quem deseja falar.”
- “O(A) Sr./Sra. X está muito ocupado(a). Infelizmente, não está atendendo as ligações.”
- “Vou estar verificando se a pessoa com quem deseja falar pode atender agora.”
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Gabarito
B
Comentário do professor
“O(A) Sr./Sra. X está em outra ligação. Deseja deixar algum recado ou prefere aguardar?” identifica imediata e claramente a situação, usando tratamento formal e inclusivo. Ao informar que a pessoa está ocupada, evita-se confusão e demonstra clareza e profissionalismo.
A pergunta seguinte oferece duas alternativas objetivas: deixar recado ou aguardar. Isso respeita a autonomia do interlocutor, caracterizando cortesia e obtendo consentimento para a ação seguinte, o que agiliza o atendimento e evita transferências desnecessárias.
O tom deve ser breve e educado; se o chamador optar por deixar recado, anote nome, contato e recado de forma concisa. A frase preserva privacidade e transmite eficiência, elementos essenciais no atendimento telefônico em saúde.
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