Questão FC376934
Os clientes de hoje estão cada vez mais exigentes, assim, as empresas devem se adequar de forma a satisfazê-los se quiserem continuar se destacando no mercado cada vez mais competi
Atendimento ao público
VUNESP · 2013
Os clientes de hoje estão cada vez mais exigentes, assim, as empresas devem se adequar de forma a satisfazê-los se quiserem continuar se destacando no mercado cada vez mais competitivo que ora se apresenta. Nas organizações, podem ocorrer três tipos básicos de atendimento ao cliente e que o profissional de secretariado deve conhecer. São eles:
- presencial, telefônico e online.
- presencial, receptivo e informal.
- formal, presencial e amistoso.
- presencial, receptivo e formal.
- online, institucional e informal.
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Gabarito
A
Comentário do professor
Na prática organizacional há três formas básicas de atendimento: presencial, telefônico e online.
Cada uma exige rotinas e competências específicas para garantir satisfação do cliente.
No atendimento presencial predomina a comunicação verbal e não verbal; exige postura, cortesia, organização do espaço e rapidez no acesso a documentos.
O atendimento telefônico depende de clareza na voz, escuta ativa, gestão do tempo e registro preciso de informações e recados.
O atendimento online (e‑mail, chat, redes) requer escrita objetiva, resposta rápida, uso de sistemas/CRM e controle do histórico.
O profissional de secretariado deve adaptar linguagem, protocolos e registros a cada canal, privilegiando empatia e profissionalismo.
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