Questão FC376929
A fraseologia adequada para atendimento requer que o atendente
Atendimento ao público
VUNESP · 2021
A fraseologia adequada para atendimento requer que o atendente
- evite a utilização de diminutivos.
- faça uso de gerundismos.
- se refira aos interlocutores evitando chamá-los por “Senhor” ou “Senhora”.
- utilize expressões mais informais.
- atenda a ligação perguntando: “Quem é?”.
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Gabarito
A
Comentário do professor
Na fraseologia de atendimento, é fundamental evitar a utilização de diminutivos.
Os diminutivos (como “favorecinha”, “comunicadinho”, “probleminha”) tendem a transmitir familiaridade excessiva ou condescendência, o que pode ofender ou reduzir a confiança do usuário.
Além disso, comprometem a clareza e a seriedade da mensagem: reduzem a percepção da importância do assunto e podem gerar interpretações ambíguas.
Num atendimento profissional, prefira linguagem neutra e respeitosa, com termos formais e objetivos, preservando respeito e profissionalismo na interação.
Essa postura ajuda a estabelecer credibilidade e assegurar que o usuário se sinta tratado com consideração e precisão.
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