Questão FC376927
A principal característica exigida de um profissional da área de atendimento refere-se à sua capacidade de ser
Atendimento ao público
VUNESP · 2021
A principal característica exigida de um profissional da área de atendimento refere-se à sua capacidade de ser
- amigo e companheiro para poder relacionar-se intimamente com os interlocutores.
- gentil e atencioso, principalmente, com seus superiores diretos e indiretos.
- alegre e divertido para poder distrair e encantar os interlocutores.
- arrojado e impetuoso com todos na organização, incluindo os interlocutores.
- discreto e sigiloso com todos sobre tudo que se relacione à organização.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Discrição e sigilo significam que o profissional de atendimento trata com confidencialidade todas as informações relacionadas à organização e aos clientes, evitando divulgar dados, procedimentos ou decisões sem autorização.
Essa postura gera credibilidade e confiança, preserva a imagem institucional e minimiza riscos legais ou operacionais. Informações sensíveis, como dados pessoais, estratégias e reclamações, devem ser protegidas.
No dia a dia isso implica não comentar assuntos internos, comunicar apenas o necessário a quem tem necessidade de saber, armazenar documentos de forma segura e seguir políticas de acesso e privacidade.
Quebras de sigilo prejudicam clientes e a instituição; por isso, adote linguagem neutra, confirme autorizações antes de divulgar e reporte possíveis vazamentos imediatamente.
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