FC334750 · Secretariado
Assinale a opção que apresenta uma boa prática a ser observada no atendimento a uma pessoa.
FGV · 2024
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Questões de concursos de Secretariado para FGV
Leia os enunciados, as respostas e os comentários dos professores. Para estudar, usar a revisão espaçada e acompanhar seu progresso, entre na sua conta.
FC334751 · Secretariado
Um atendente respondeu a um cliente utilizando os seguintes termos, marcados em negrito: “Então, eu vou procurar o supervisor para resolver o seu problema, tá?” Termos desse tipo, que devem ser evitados, são conhecidos como sendo
FGV · 2024
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Assinale a opção que apresenta a estratégia não verbal que deve ser adotada em um atendimento do tipo presencial.
FGV · 2024
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Leia atentamente o diálogo a seguir entre um cliente e um profissional de recepção, que deve acompanhá-lo até uma sala de reunião onde haverá um encontro com o diretor da empresa, o senhor João. Duas falas do recepcionistas estão omitidas e
FGV · 2022
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O recepcionista deve agir de forma adequada ao tipo de cliente que está atendendo. Diante de um cliente meticuloso, que analisa todas as alternativas de forma bem detalhada, sob todos os ângulos, o procedimento mais adequado é
FGV · 2022
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Uma recepcionista possui a qualidade de manter e expressar firmemente seu ponto de vista. Esta habilidade é conhecida como
FGV · 2022
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Observe o símbolo abaixo, encontrado na recepção do atendimento a um serviço público. Este símbolo representa atendimento prioritário a
FGV · 2022
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Em atendimento telefônico, uma pessoa prolixa é aquela que
FGV · 2024
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A telefonista está atendendo um cliente agressivo, que discute por qualquer motivo e faz críticas abertamente. Nesta situação, a telefonista deve
FGV · 2024
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Com relação ao linguajar adotado no atendimento ao cliente, analise as afirmativas a seguir e assinale (V) para a verdadeira e (F) para a falsa. ( ) A utilização de termos eruditos e em desuso é um diferencial desejado, pois demonstra o nív
FGV · 2024
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Assinale a opção que apresenta a prática recomendável para que se consiga a excelência no atendimento telefônico.
FGV · 2024
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Relacione as maneiras como um atendente deve tratar os clientes às respectivas definições. 1. Cortesia 2. Flexibilidade 3. Presteza ( ) manifestação de respeito ao usuário e de cordialidade. ( ) demonstração do desejo de servir, valorizando
FGV · 2024
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Os dois tipos de Centrais Privadas de Comunicação Telefônica (CPCT) são conhecidos pelas siglas
FGV · 2024
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Com relação ao atendimento por telefone por parte de um recepcionista, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a afirmativa falsa. ( ) para se ter maior eficiência no trabalho, deve-se digitar documentos enquanto se realiza um aten
FGV · 2022
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As opções a seguir relacionam boas práticas de um serviço de telefonista, à exceção de uma. Assinale-a.
FGV · 2022
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