Questão FC334757
Em atendimento telefônico, uma pessoa prolixa é aquela que
Atendimento ao público
FGV · 2024
Em atendimento telefônico, uma pessoa prolixa é aquela que
- prolonga muito a fala, sem necessidade.
- responde em tom de agressividade.
- emprega pouco esforço para resolver os problemas.
- Compartilha, com os outros, informações sigilosas.
- tem dificuldade para realizar as tarefas.
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Gabarito
A
Comentário do professor
Prolixa é a pessoa que prolonga muito a fala, sem necessidade. No contexto de atendimento telefônico, isso significa usar demasiadas palavras, demorando a expor o pedido ou a informação essencial.
Esse comportamento se caracteriza por detalhes irrelevantes, repetições e desvios do assunto principal, o que dificulta a compreensão rápida do problema.
Na prática, a falta de objetividade provoca aumento do tempo de atendimento, torna mais difícil registrar informações e pode gerar insatisfação do usuário e atraso no atendimento a outras demandas.
O servidor deve identificar a prolixidade e conduzir a conversa com perguntas diretas, resumindo quando necessário e mantendo tom cortês para recuperar a eficiência do atendimento.
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