Questão FC334759
Com relação ao linguajar adotado no atendimento ao cliente, analise as afirmativas a seguir e assinale (V) para a verdadeira e (F) para a falsa. ( ) A utilização de termos eruditos
Atendimento ao público
FGV · 2024
Com relação ao linguajar adotado no atendimento ao cliente, analise as afirmativas a seguir e assinale (V) para a verdadeira e (F) para a falsa.
( ) A utilização de termos eruditos e em desuso é um diferencial desejado, pois demonstra o nível de cultura elevado do atendente.
( ) O uso de termos como “querida”, “filha”, apesar de serem informais, são recomendados para gerar empatia na conversa.
( ) Todas as sílabas das palavras devem ser pronunciadas em tom uniforme, para evitar mal interpretação por parte do ouvinte.
As afirmativas são, na ordem apresentada, respectivamente,
- V – F – V.
- V – V – F.
- F – V – F.
- F – F – V.
- F – F – F.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
A sequência F – F – F é correta porque cada afirmativa apresenta entendimento equivocado sobre comunicação no atendimento público.
A primeira é falsa: o uso de termos eruditos ou em desuso prejudica a clareza e pode afastar o público. Atendimento eficiente exige linguagem acessível e objetiva, adequada ao perfil do usuário.
A segunda é falsa: expressões como “querida” ou “filha” criam familiaridade imprópria e podem ser percebidas como falta de respeito ou invasão de intimidade; prefira tratamento neutro e cortês.
A terceira é falsa: pronunciar sílabas em tom uniforme não melhora a compreensão. A entonação, o ritmo e a acentuação lexical são essenciais para transmitir sentido (por exemplo, a tonicidade em palavras como saúde), além de facilitar a interpretação pelo ouvinte.
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