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Questão FC334761

Relacione as maneiras como um atendente deve tratar os clientes às respectivas definições. 1. Cortesia 2. Flexibilidade 3. Presteza ( ) manifestação de respeito ao usuário e de cor

Atendimento ao público

FGV · 2024

Relacione as maneiras como um atendente deve tratar os clientes às respectivas definições.


1. Cortesia
2. Flexibilidade
3. Presteza


(   ) manifestação de respeito ao usuário e de cordialidade.
(   ) demonstração do desejo de servir, valorizando prontamente a solicitação do usuário.
(   ) capacidade de lidar com situações não-previstas.


Assinale a opção que indica a relação correta, na ordem apresentada.

  1. 1 – 2 – 3.
  2. 1 – 3 – 2.
  3. 2 – 1 – 3.
  4. 2 – 3 – 1.
  5. 3 – 1 – 2.
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Gabarito

B

Comentário do professor

Cortesia relaciona-se diretamente com a manifestação de respeito ao usuário e de cordialidade. Ou seja, atitudes educadas, tom de voz adequado e tratamento respeitoso caracterizam a cortesia no atendimento.

Presteza corresponde à demonstração do desejo de servir, valorizando prontamente a solicitação do usuário. Envolve rapidez, atenção imediata e empenho em resolver ou encaminhar a demanda sem demora.

Flexibilidade é a capacidade de lidar com situações não previstas. Significa adaptar procedimentos, oferecer alternativas e ajustar posturas quando o caso foge ao padrão.

Portanto, a sequência 1 – 3 – 2 associa corretamente cada termo à sua definição: cortesia (respeito), presteza (prontidão) e flexibilidade (adaptação).

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